Simulacro Respuesta
a la Emergencia
Brief
Dando seguimiento a la mejora continua de sus protocolos internos, Aeroméxico nos solicitó medir la viabilidad y el apego a los nuevos manuales de Respuesta a la Emergencia. Nos dimos cuenta que para poder medir la efectividad del plan mediante un mayor número de puntos de evaluación, la mejor manera era simular las acciones reales, con actores reales y en tiempo real.
Aeroméxico
Diseño Estratégico
Diseño y Comunicación Visual
2018
El Reto
Evaluar la efectividad e identificar áreas de oportunidad del Plan de Respuesta a la Emergencia.
Nuestra Propuesta
Emulamos un escenario real de crisis para generar y evaluar más y mejores métodos de respuesta a la emergencia, Aeroméxico.
Entregables
- Reporte de análisis y evaluación del desempeño de las áreas en el simulacro.
- Análisis/medición/estadísticas.
- Registro audiovisual del evento.
Nuestra solución
Generamos un escenario estratégico donde cada input correspondía a un output distinto, de esta manera, las decisiones tomadas por los actores mitigaban o generaban la crisis mínima.
¿Qué se logró?
- Identificar áreas de oportunidad en procesos y protocolos internos.
- Definir acciones prioritarias y complementarias de manera minuciosa.
- Medir el apego a lineamiento internos y la toma de decisiones de los actores principales que intervienen en estos casos para poder perfeccionarlos.
Se obtuvieron recomendaciones puntuales para los directivos, áreas de oportunidad en la priorización de acciones, algunos procesos a mejorar identificados, y métricas para evaluar el desempeño de cada área en un futuro
Experiencia: Enrique Cuevas
Gráfico: Adan Marín y Laila García
Estratégico: Mitsue Guerrero y Zaira Pérez
Dirección: Gabriela Savitzky y Marzella Báez
Ayudamos a las Marcas a ser tan dinámicas como su entorno.
Nos encantaría construir algo contigo.
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